En VENTAS POR UN TUBO estamos comprometidos en ofrecer productos innovadores y de calidad a nuestros clientes en toda la República Dominicana.
Para cumplir con este propósito todos nuestros productos son probados antes de su comercialización y despacho para asegurarnos de que el producto hace lo que decimos que hace en nuestras promociones y paginas de ventas
Le pedimos a nuestros clientes leer y comprender la siguiente política de garantía.
- Debido a la naturaleza de nuestro negocio que es 100% online no hacemos devolución de dinero.
Al comprar un producto de nuestra tienda o por cualquiera de nuestros canales (facebook, instagram, whatsapp, tienda online, messenger, etc.) el cliente acepta que no tiene devolución de dinero.
Si por alguna razón el cliente decide que no quiere el producto después de haberlo recibido, el cliente deberá seleccionar otro producto de nuestro catálogo que cubra el mismo valor del producto que ya no quiere.
Es importante que el cliente sepa que el cambio está subordinado a los puntos siguientes:
- Políticas de solicitud cambio de productos
El cliente podrá presentar una solicitud de reemplazo en un período no mayor a 72 horas para productos de la categorías de electrónicos y eléctricos por la naturaleza de dichos productos (que se pueden dañar por el tipo de producto que es, para las categorías hogar, patio o jardín, baños y cocina será de catorce días (14) para la categoría de belleza será siete días (7), para juguetes será cinco días (5).
Estos períodos comienzan a contar tras la recepción de su pedido.
Atención: Para la categoría de ropa, lencería o ropa interior no se realizan cambios.
Se deberá solicitar la garantía por medio del envío de un correo electrónico a: ventasx1tubo@gmail.com o escribiendo al whatsapp: 849-473-9458.
Para validar, se tomará en cuenta la fecha en la que se entregó el producto, si el cliente nos contacta fuera del tiempo establecido para la garantía en las diferentes categorías nos reservamos el derecho de aceptar o no darle garantía.
En el marco de nuestras políticas, las dos únicas razones para aceptarse una solicitud de reemplazo son las siguientes:
1- Que el producto recibido no sea el mismo que se adquirió en nuestra tienda online o por algunos de nuestros canales ya mencionados.
2- Que el producto llegue dañado o roto.
Importante: nuestro representante de servicio al cliente está OBLIGADO a responder todas las inquietudes del clientes, proporcionar fotos y videos del producto que el cliente tiene la intención de adquirir, después de que el cliente decidió la adquisición de dicho producto está sujeto a esta política de garantía.
Si el cliente decide que no quiere el producto sin una razón de las que enumeramos en esta política nos reservamos el derecho de aceptar o no aceptar el cambio.
En ese sentido cuando nuestros productos sean entregados por los deliverys directos de nuestra empresa en las provincia de santo domingo y san cristóbal, estos TIENEN LA OBLIGACIÓN de probarle al cliente los productos electricos o electronicos, en dicho caso si el delivery no le prueba los productos electricos o electronicos nos obliga a nosotros a hacerle el cambio.
El correo electrónico a enviar con la solicitud del reemplazo debe incluir una explicación del problema, así como fotos o videos como evidencia adicional.
Para que una solicitud de reemplazo sea aprobada, el producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que se recibió y en su empaque original en buen estado.
Proceso de solicitud de reemplazo
Al recibir un correo solicitando para un reemplazo, se realizará una investigación y evaluación del caso, para comprobar si cumple con las condiciones para un cambio, esta evaluación tarda 24 horas laborales para ser aprobada o desaprobada.
Si la solicitud de reemplazo es aprobada:
Se le comunicará al cliente esta aprobación por correo electrónico o vía WhatsApp informando la fecha en que nuestros mensajeros estarán entregando el nuevo producto.
En el caso de los productos electricos y electronicos haremos una prueba que será grabada para enviar el video al cliente donde se muestra que el producto esta en optimas condiciones.
Nuestros mensajeros están autorizados a probar los productos en presencia del cliente para validar el problema que fue expuesto en la solicitud.
Si tiene alguna consulta adicional sobre nuestra política de devoluciones, puede escribirnos a:ventasx1tubo@gmail.com o escribiendo al whatsapp: 849-473-9458.
Fecha de actualización 14/07/2024
Aplica para clientes que compran a partir del lunes 15/07/2024
Después de su aprobación se colocara el link en el pie de página de cada producto en la tienda, en el mensaje de confirmación de whatsapp y en el mensaje de garantía de whatsapp